CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Công ty TNHH Cơ Khí Chế Tạo Hải An Phát tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật đối với thiết bị, dây chuyền và phụ tùng do công ty cung cấp theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

Thời hạn bảo hành, thời điểm bắt đầu bảo hành và phạm vi áp dụng được ghi trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao của từng thiết bị.

Đối với dây chuyền gồm nhiều thiết bị, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau giữa các hạng mục và được xác định trong hồ sơ cung cấp.

2. Các trường hợp được bảo hành

Hải An Phát thực hiện bảo hành đối với lỗi thuộc trách nhiệm cung cấp, chế tạo hoặc lắp đặt của công ty, phát sinh trong thời hạn và phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Sau khi kiểm tra, công ty sẽ thông báo nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp, như hiệu chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi.

Địa điểm thực hiện bảo hành và trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển, tháo lắp, đi lại được xác định theo điều kiện bảo hành của từng đơn hàng.

3. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau được xem xét hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu không thuộc cam kết bảo hành:

• Hao mòn tự nhiên của vật tư, chi tiết và bộ phận tiêu hao.
• Hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, quá tải hoặc sử dụng nguyên liệu ngoài phạm vi kỹ thuật đã thống nhất.
• Hư hỏng do nguồn điện, môi trường lắp đặt, bảo quản hoặc bảo dưỡng không đáp ứng yêu cầu đã được hướng dẫn.
• Hư hỏng có nguyên nhân từ việc tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, cháy, ngập nước hoặc thiên tai, ngoài trách nhiệm đã thỏa thuận của công ty.

Việc xác định phạm vi bảo hành căn cứ vào nguyên nhân thực tế của sự cố. Trước khi thực hiện công việc có tính phí, Hải An Phát sẽ thông báo để khách hàng xác nhận.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng cung cấp các thông tin sau:

• Tên khách hàng, số hợp đồng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên máy, model, số máy nếu có.
• Mô tả hiện tượng, thời điểm phát sinh và điều kiện vận hành.
• Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có thể ghi nhận an toàn.

Hải An Phát tiếp nhận thông tin, đánh giá sơ bộ và thống nhất phương án kiểm tra. Thời gian xử lý được thông báo theo mức độ sự cố, địa điểm thiết bị và khả năng cung ứng linh kiện.

Nếu có dấu hiệu mất an toàn, khách hàng cần dừng máy theo hướng dẫn an toàn, không tiếp tục vận hành hoặc tự tháo sửa khi chưa có chỉ dẫn phù hợp.

5. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Sau thời hạn bảo hành, khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc nâng cấp thiết bị. Phạm vi công việc, chi phí và tiến độ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.