CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hải An Phát tiếp nhận yêu cầu liên quan đến hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với thỏa thuận. Phương án xử lý được xác định theo tình trạng thực tế, nguyên nhân và điều kiện của từng đơn hàng.

1. Các trường hợp tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khi:

• Thiết bị hoặc phụ tùng được giao không đúng chủng loại, model hay số lượng đã xác nhận.
• Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng khi giao nhận.
• Thiết bị phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm cung cấp của Hải An Phát.
• Thiết bị không đáp ứng thông số hoặc tiêu chí nghiệm thu trong điều kiện đã được hai bên thống nhất.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được đổi mới hoặc hoàn tiền ngay. Hải An Phát sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý.

2. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Thông tin khách hàng và số hợp đồng hoặc đơn hàng.
• Tên sản phẩm, model, số máy nếu có.
• Mô tả vấn đề và thời điểm phát hiện.
• Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề để thuận tiện xác minh và hạn chế hư hỏng phát sinh. Thời hạn thông báo, khiếu nại hoặc bảo hành áp dụng theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

3. Kiểm tra và phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể gồm:

• Giao bổ sung phần hàng còn thiếu.
• Đổi hàng giao sai sang đúng sản phẩm đã xác nhận.
• Hiệu chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế bộ phận lỗi.
• Đổi thiết bị, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Chi phí vận chuyển, kiểm tra, tháo lắp và xử lý được xác định theo nguyên nhân và trách nhiệm của các bên. Các khoản khách hàng phải thanh toán, nếu có, được thông báo trước.

4. Máy móc chế tạo theo yêu cầu

Đối với thiết bị có cấu hình, kích thước hoặc yêu cầu chế tạo riêng, việc thay đổi hay hủy đơn do khách hàng thay đổi nhu cầu được xem xét theo tiến độ thực hiện và điều kiện hợp đồng.

Đặc điểm chế tạo riêng không loại trừ trách nhiệm của Hải An Phát nếu thiết bị bị lỗi hoặc không đáp ứng nội dung đã cam kết.

5. Trả hàng và hoàn tiền

Trước khi gửi trả thiết bị hoặc phụ tùng, khách hàng cần phối hợp xác nhận địa điểm nhận, phương án đóng gói, vận chuyển và hồ sơ bàn giao.

Nếu có hoàn tiền, số tiền, phương thức và thời hạn thực hiện được xác nhận bằng văn bản trên cơ sở kết quả xử lý và quy định áp dụng.